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賃貸入居者に「安心・安全・快適・便利」な暮らしを提供

「おうちでねっと」トップ画面 http://www.ouchidenet.jp ※おうちでねっとは、『アクト安心ライフ24』の会員様のみがサービスを受けることが出来る、会員制サイトです。

　賃貸入居者様の生活には大きな「困り事」や小さな「困り事」がある。「鍵をなくした」「水漏れがする」「トイレがつまった」等々。こんな困り事に『アクト安心ライフ24』が応える。
　『アクト安心ライフ24』は全国の賃貸入居者の困りごとを24時間365日駆け付け対応する会員制のサービスだ。
　「日常のトラブルに対応する企業は数多くありますが、駆付け時の費用が高いというクレームもあり、少しでも入居者様にご安心いただけるサービスを提供しつつ管理会社様にとっても管理業務の軽減が図れればと思い製作いたしました」というのはこのサービスシステムを開発した株式会社アクトコール営業本部CS1課係長の石村裕樹氏。

　入会費1万5,750円（税込）で2年間入居者をサポート。また、毎日の暮らしに「あったらいいな～」を一つにまとめた『おうちでねっと』は、『アクト安心ライフ24』に加入された入居者だけに行う限定サービス。インターネットを活用して快適生活をサポートする。

管理会社の管理業務の軽減かつ新しい収益源

　『アクト安心ライフ24』は、入居者の安心・安全・快適・便利な暮らしの提案のみならず、多くのサービスが享受できる商品。
　また、入居者に商品自体を勧める事が容易なので、管理会社にとっては、本業以外の部分での「継続的な付帯収益源」「顧客満足の増加」「入居者管理の負担が軽減される」等のメリットがあり、直接的にも間接的にも収益に繋がる可能性を持った商品だ。

ASP管理システム「アクシス」で管理業務軽減

ASP管理システム「アクシス」の管理画面 ※クリックで拡大できます。

『アクト安心ライフ24』は、今回アクトコールが開発したASP管理システム「アクシス」を導入することで、コールセンターと管理会社のやり取り、対応報告、入居者管理等の業務効率を図り、正確な情報を管理会社、コールセンター、出動会社、アクトコールがリアルタイムに共有することが可能となったため、もし入居者から直接管理会社へ問い合せがあってもスムーズな対応ができるわけである。
　これにより、従来起こり得た情報伝達遅延による入居者からのクレームを未然に防ぐことができ、業務の大幅な軽減につながった。
　また、管理会社各店舗の営業マン個人の売上実績、店舗別の販売実績件数や障害対応分析、ツール発注などもシステム上で管理し、社内のモチベーションアップを図るツールとしての利用も可能だ。
「管理会社様と当社での情報の一元化を図るためにASP管理システムの製作にかかったのですが、ご使用いただく皆様に少しでも簡単に、必要な情報が瞬時にわかるようなシステムを作るのに苦労しましたが、今後も現場担当者の皆様の声を反映してより使いやすいものになるよう考察を続けています。アクシスは成長・発展していくシステムです」と石村氏は強調する。

綜合警備保障と提携

　株式会社アクトコールは、『アクト安心ライフ24』を提供するにあたり、全国に拠点網を持ち、不動産物件管理業務経験40年の実績と定評がある綜合警備保障株式会社と提携している。
　「綜合警備保障は、数ある警備会社の中でも全国1のネットワーク網を持ち、また不動産管理に関して40年の実績とノウハウも兼ね備えています。その知名度ともに社会的信頼性も高い企業ですので、こういう企業と提携できるということは入居者様、管理会社様に安心感を与えられるのではないでしょうか」という石村氏。

導入企業のメリット

「入居者様に1万5,750円で販売いただければ6,300円の収益となります。また、導入後に関しましては弊社営業マンにて店舗ごとに研修会も行っておりますのでお気軽にお声をかけてください。
　『アクト安心ライフ24』は、昨年10月から販売開始後今現在約210社に契約をいただいております。全国で対応しておりますので、もちろん家賃単価・地域の特性も違う管理会社の皆様に販売のご協力を頂いているのですが、売り方によっては付帯率7割以上も可能です。
　繁忙期に差しかかるお忙しいときですが、ご連絡をいただければ全国どこにでもお伺いいたしますので宜しくお願いいたします」と石村氏。
　入居者はもちろん、管理会社に特化した24時間緊急サービスとして導入を検討されてはいかがだろうか。

• 2008年