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支部会／商品セミナー現場レポート

北東北   2009年5月

参加社数：55社　参加人数：98名2009年5月15日（金）／仙台ホテル3Ｆにて

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仙台で行われた、今回の東北支部総会では東北支部の報告を中心にセミナー・特別講演が行われました。セミナーでは、以前、㈱高島屋でクレーム相談をしていた、Ｋ・コムトレード代表取締役の川合健三氏より「クレーム対応の基本と実践的な対応方法」と題しお話頂きました。「クレームなんて怖くない」。一番大事なのはコミュニケーションである。「クレーム社会」が到来しており、自分の考えを押しつけたいというタイプが増加している。対応方法としてクレームの本質を掴み、クレームへ・・・