24時間安心サポート成功事例
■導入のきっかけ 4年前、管理戸数が約9千戸の時、入居者からの様々な問い合わせの電話が一日に約30件来ていました。当時、カスタマーサポート課の人数は7名で、現状復帰工事や修繕工事、クレーム対応を行っていましたが、毎日お客様の電話対応に手いっぱいで、他のやるべき業務に手が回らない状態でした。 特に、クレーム...
■導入のきっかけ 4年前、管理戸数が約9千戸の時、入居者からの様々な問い合わせの電話が一日に約30件来ていました。当時、カスタマーサポート課の人数は7名で、現状復帰工事や修繕工事、クレーム対応を行っていましたが、毎日お客様の電話対応に手いっぱいで、他のやるべき業務に手が回らない状態でした。 特に、クレーム...
