全管協コールセンター成功事例

導入企業:朝日不動産株式会社(富山県)LM・PM・IT事業部 部長 小谷武司 様

 【現状について】 ●管理戸数:5,516戸 ●委託時間:終日対応 ●委託内容:一括受けプラン  ●入電件数:月間 約300件   【導入後の取組み・取組み効果】 「管理スタッフの業務軽減」⇒「配置換えによる新体制」が整いました!! 導入前は、高岡市のみの管理センターだったが、導入後は高岡市、富山市と2箇所の設置が可能に...

導入企業:朝日不動産株式会社(富山県) 管理センター長 三輪様

【現状について】 ●管理戸数:5,204戸弱  ●委託時間:24時間  ●委託内容:一括受けプラン ●委託窓口:代表番号の内のひとつを転送(解約関連の番号を流用) ●入電件数:3月 801件、4月 530件 【導入のきっかけ】 1年前から24時間対応の不動産会社向けコールセンターのアウトソーシングを検討 2社と比較し全管協コールセンター...

導入企業:株式会社天極(埼玉県)取締役 黒澤慶一様

 【現状について】 ●管理戸数:約6,000戸 ●委託時間:24時間 ●委託内容:設備プラン ●委託窓口:フリーダイヤルを設置 ●平均入電数:250~300件/月 【導入のきっかけ】 電話対応に手間が掛かりストレスを感じる 「クレームを受けながらの仕事は捗らない・・・」 生産性のある仕事にシフトしたい 「あたふたしている中で事務...

導入企業:ありがとうございます株式会社(徳島県)代表取締役 島勝崇公様

 【現状について】 ●管理戸数:1500戸 ●委託時間:時間外(19時~9時) ●委託内容:一括受けプラン ●委託窓口:代表番号で入電し、コールセンター番号をアナウンス ●平均入電数:7~8件/月   【導入のきっかけ】 ①時間外に起こったトラブルに対応するため ②対応精度を一定のレベルに上げるため   【導入の決め手】 低...