コミュニケーションプラットフォーム カイクラ 業務システム
- 株式会社シンカ
- 商品コード：10001059
80%以上のクレーム削減効果！
業務効率化とオーナーや入居者からの信頼を獲得！
顧客コミュニケーション一元管理の決定版！
カイクラは全国2,600社以上でご利用いただいており、電話業務の責任者の92%が導入したい、企業の電話対応者の87%がクレーム抑止で利用したいと回答した実力派コミュニケーションプラットフォームです。
※調査方法：インターネット調査（クローズドアンケート）、調査期間：2024年1月23日~24日、アンケートモニター提供元：ゼネラルリサーチ、調査対象者数：いずれも1000人以上、対象選定方法：アンケートを元に所定の条件に合致する対象者を抽出
＜カイクラの主な特徴＞
・顧客情報とコミュニケーション履歴を一元管理し、会社全体で常に最新情報を共有
・ご利用中のCRMやSFAとも連携でき、顧客接点に価値を発揮
・クレーム対策や迷惑電話検知など顧客対応のストレス軽減に効果的
・録音データはクラウド保存されているため、外出先でも再生が可能
・拠点単位での料金形態のため、1人でも100人でも料金そのまま
＜期待できる効果＞
・電話対応業務を約40%削減！
顧客との関係値の起点となる電話対応。実はDXできるところが多く存在しています。
社名や名前の聞き忘れ、言った言わない問題のトラブル、引継ぎ漏れ、不在着信の追客ができず
機会損失が生れるなど、これらすべてを解決します。
・顧客対応業務を約70%削減！
法人企業にとって永遠の課題でもある顧客対応業務。伝言漏れ、担当者わからない問題、顧客情報を
Excelで管理しているなどで使っている時間を大幅に削減できます。
・案内 / 連絡業務を約50%削減！
キャンペーンの送付や予約リマインドなどの告知業務は煩雑化しがち。メールやハガキを送るのに
時間がかる、予約忘れのドタキャンが絶えない、顧客との連絡が属人化しているなどの問題を
解決します。
※導入削減効果はカイクラ導入企業のご利用状況、従業員構成比を参考に100名規模企業を想定して算出しています。
【カイクラCTIスタンダードプラン】
初期費用：199,100円
月額費用：34,100円
掲載日：2018/01/16（最終更新日: 2024/04/15 16:15）
ツールダウンロード（会員限定）
商品のポイント
カイクラとは、お客様との”会話”をクラウドで管理する次世代コミュニケーションプラットフォームです。
電話やメール、SMS、LINE、ビデオ電話などさまざまなコミュニケーション手段を一元管理することでお客様満足度の向上はもちろん、従業員や管理者の業務改善にも繋がります。
このような課題をお持ちの方におすすめ！
・オーナーと入居者を取り違えることがある
・オーナーとの親密度を向上させ管理戸数を増やしたい
・入居見込み客への追客を漏れなく/効率化したい
・前回の対応状況がわからず何度も同じ確認をしてしまう
・言った言わないのトラブルを減らしたい
日々、お客様対応をする上で必要な情報を最大30項目までカスタマイズ。問い合わせ内容も電話に紐づけて管理できるため、過去のやりとりを確認しながら正確かつ円滑な対応を実現します。
【SMS（ショートメッセージ）】
任意の会社番号でお客様の携帯宛にSMSを送信することができます。SMSは到達率・開封率ともに95%を超えるため、電話が繋がりにくいお客様への連絡や不在時の伝言に効果的です。来店予約のリマインドや家賃督促に活用することで機会損失をなくしたり、業務効率を実現します。
【通話録音】
すべての会話を自動録音します。録音データはクラウドに保存されているため、外出先であってもいつでも好きなときに再生することができます。また音声ファイルはダウンロードできるため、新人研修などにもご活用いただけます。また、固定電話やPBXでの通話のみならず、社用携帯での通話も録音いただけます。
【音声テキスト化】
録音した音声をAIが文字起こしします。予め、キーワードを登録しておくことでキーワードが含まれる音声にアラートを表示します。業界用語や特別なキーワードはAIに学習させることでテキスト化精度が向上します。テキスト化した内容はワンクリックでコピーすることも可能です。
【AI要約・感情ラベリング】
固定電話・携帯での通話で自動文字起こししたテキストを自動要約できます。管理者や商談担当者、引き継ぎ担当者が会話概要を確認したい時に有効です。
また、通話内容から感情の起伏を読み取り、「喜び」や「怒り」、「信頼」といったラベリングを行うので、どのような通話だったのかをさっと確認したい際に便利です。
【カイクラFaceTalk（ビデオ通話）】
アプリのインストール不要・ブラウザだけで簡単に１対１でのビデオ通話ができるシステムです。
動画・音声・画面共有・録画機能を有しており、通話履歴もカイクラ管理画面で一元管理することが可能です。
【レポート分析】
曜日・時間別に発着信件数を可視化することができます。業務量の確認や適切な人材配置を考える際に活用いただけます。発信や着信の多い相手先ベスト10もわかります。
