画像をクリックすると拡大されます

  • 0.jpeg

カスハラ対策サービス「Pサポ+for Business」 業務サポート

株式会社ヴァンガードスミス
商品コード:10001629

マニュアルづくりだけでは社員を守れない!
近隣トラブル収束ノウハウを活かした
カスタマーハラスメント対策サービス


カスタマーハラスメント対策に特化した法人様限定サービス。
貴社の規定に則って「カスタマーハラスメント顧客」と認定された顧客に対し、
元警察官の弊社相談員が代わりに対応いたします。
※対応の方法や、弊社が対応にあたる段階は貴社の規定によって変動いたします。

●カスタマ―ハラスメントとは
顧客などからの著しい迷惑行為を指します。
要求内容の妥当性に照らして「不当・過剰な要求、人格批判・暴言、長時間の拘束・居座り、特定従業員へのつきまとい、問題行動客の店舗への来店」などの行為を行い、労働者の就業環境が害されるもののこと。

●サービス内容
①弊社相談員が直接対応
 企業で定めたカスハラ基準に該当する顧客を、弊社相談員が引継ぎ直接対応
②対応する従業員へのアドバイス
 カスハラ基準に満たない顧客に関し、従業員への対応アドバイスを電話で実施
<以下も対応可能>
・店舗近隣トラブル(近隣店舗や住民からの苦情)
 従業員からの電話相談にて、対応困難な過剰要求等を引継ぎ対応またはアドバイスを行う
・カスハラ対応講習 ※要別途料金
 クレーマーへの対応方法やカスハラ対策の従業員向け講習
 ※希望時に応相談/要別途料金

 

サービスエリア
全国
通常価格

月額330円(税込)×従業員数
※従業員数が25人以下の場合、一律8250円

掲載日:2024/07/04(最終更新日: 2024/10/24 18:19)

ツールダウンロード(会員限定)

商品のポイント

こんな企業様にオススメ!
・カスハラに対する方針策定やマニュアル作成をしたが、実際の従業員対応に関しては明確な規定がない
・マニュアル作成から行いたい
・カスハラ対応が属人化しており、疲弊して離職する社員がいる
・人員確保が困難な上に、社員の離職率が高い

〈商品のポイント〉
★近隣トラブル収束ノウハウを活かしたサービス
★マニュアル作成のサポートも可能(アドバイス等)
★従業員全員が近隣トラブル解決支援サービスの対象に
 ※従業員個人の近隣トラブルも相談可能なため、福利厚生としてもご利用いただけます。
★全員元警察官の専門相談員が対応