マニュアルづくりだけでは社員を守れない！
近隣トラブル収束ノウハウを活かした
カスタマーハラスメント対策サービス

カスタマーハラスメント対策に特化した法人様限定サービス。
貴社の規定に則って「カスタマーハラスメント顧客」と認定された顧客に対し、
元警察官の弊社相談員が代わりに対応いたします。
※対応の方法や、弊社が対応にあたる段階は貴社の規定によって変動いたします。

●カスタマ―ハラスメントとは
顧客などからの著しい迷惑行為を指します。
要求内容の妥当性に照らして「不当・過剰な要求、人格批判・暴言、長時間の拘束・居座り、特定従業員へのつきまとい、問題行動客の店舗への来店」などの行為を行い、労働者の就業環境が害されるもののこと。

●サービス内容
①弊社相談員が直接対応
　企業で定めたカスハラ基準に該当する顧客を、弊社相談員が引継ぎ直接対応
②対応する従業員へのアドバイス
　カスハラ基準に満たない顧客に関し、従業員への対応アドバイスを電話で実施
<以下も対応可能>
・店舗近隣トラブル（近隣店舗や住民からの苦情）
　従業員からの電話相談にて、対応困難な過剰要求等を引継ぎ対応またはアドバイスを行う
・カスハラ対応講習　※要別途料金
　クレーマーへの対応方法やカスハラ対策の従業員向け講習
　※希望時に応相談／要別途料金