電話に加えて、現代のコミュニケーションツールであるLINEでAIによる自動即時応答システムを導入！

入居者とオーナーの満足度向上を目的とした新サービスです。コールセンターとの併用で相談窓口を一本化＆業務の効率化も叶えます。

２４時間３６５日生活総合サポートプログラム！
住まいの設備に関するトラブルに、全国の提携業者が迅速に駆けつけ対処いたします。

―　サービスの特徴　―

その１　ＬＩＮＥでＡＩによる自動応答
問合せ方法は「ＬＩＮＥ」と「電話」の２パターン！ＡＩによる自動応答と有人対応の二本柱で、あらゆる問合せに瞬時にトラブルシューティングいたします。問合せ窓口が複数あることで、お客様をたらい回しにすることなく、サービス満足度向上につながります。

その２　コールセンターと組み合わせ自由
当社は、コールセンターも運営しております。コールセンターサービスと組み合わせることで、当サービス対象外の案件でも、管理会社様と取り決めたルールに沿って対応することが可能です。相談窓口を一本化できます。（外国語対応可）

サービス詳細は下記の「詳しいスペックを見る」をご確認下さい。

サービスエリア

全国

通常価格

オープン価格

会員特典を見る入会案内

掲載日：2018/12/26（最終更新日: 2024/11/05 14:01）

ツールダウンロード（会員限定）

商品のポイント

１．LINEでAIによる自動応答システム
２．コールセンターサービスと組み合わせ自由

詳しいスペックを見る

―　サービス詳細について　―　
◆受託時間
２４時間３６５日対応いたします。

◆対応範囲
カギ、水回り、ガラスのトラブル　※電話でのサポートプラス一次対応
ガス・給湯器、電気のトラブル　※電話でのサポート

◆６１ヶ国をカバー
３者間通訳により、英語、中国語の２言語を公用語とする世界６１ヶ国に対応いたします。

◆コールセンターを国内３拠点へ配置
自社コールセンターを北海道・東京・沖縄に分配配置し、災害にも強い体制を整えております。

―　履歴システムについて　―
◆リアルタイムで報告
メールとWEBシステムを用い、リアルタイムでお客様対応のご報告をいたします。

◆WEBシステムで履歴をエビデンスとして活用
履歴システムはWEBシステムを採用しております。履歴を入力すると同時にWEBシステム側に反映され、即座に履歴を確認していただけます。
また、様々な条件で履歴の検索が可能です。類似トラブルや同一物件、特定期間内の履歴を探すことも容易です。分析機能も備えております。長期的にご活用いただくことで、物件や地域毎の入電傾向を把握することにもお役立ていただけます。

導入企業成功事例

「24時間駆付けサービス」+「コールセンター」セット導入でWIN-WINの業務改善!

朝日不動産株式会社様

■導入の経緯もともと「24時間駆付けサービス」と「コールセンター(受電応対のアウトソーシング)」を別々の企業で導入をしておりました。そのため、コールセンター着電時において、有料会員(※)と判明した際に、入居者が「24時間駆付けサービス」へ電話をかけ直す必要がある点などサービス低下に繋がる要因がありました。 ⇒サービス内容アップ・対応スピードアップを求め、見直し及び契約に至りました! (※)有料会員:24時間駆けつけ...

ジャパンライフサポート24 24時間駆付けサービス